Termini di Servizio

1. Fornitore e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio (i "Termini") sono stipulati tra [RAGIONE SOCIALE], operante con il marchio Elorenis, con sede legale in [SEDE LEGALE], P.IVA / numero di registrazione [NUMERO] ("Elorenis", "noi"), e il soggetto professionale o l'impresa che acquista, attiva o utilizza il servizio Elorenis ("Cliente"). I Termini si applicano al sito, alla piattaforma software, ai servizi collegati, alle integrazioni, all'assistenza e alle relative funzionalità, salvo che uno specifico accordo sottoscritto disciplini espressamente la stessa materia.

2. Servizio business-to-business

Elorenis è offerto per uso imprenditoriale e professionale. Chi accetta i Termini per conto di un'organizzazione dichiara di avere l'autorità necessaria a vincolarla. Il servizio non è destinato all'acquisto per esigenze personali o domestiche in qualità di consumatore.

3. Documenti contrattuali e prevalenza

L'accordo tra Elorenis e il Cliente può comprendere i presenti Termini, un Order Form, una proposta, una conferma di abbonamento, il Data Processing Agreement, condizioni specifiche di servizio e altri documenti espressamente richiamati. In caso di contrasto, un Order Form sottoscritto o un accordo individualmente negoziato prevale sui presenti Termini per la materia incompatibile; il Data Processing Agreement prevale per gli aspetti relativi al trattamento dei dati personali.

4. Account e Utenti Autorizzati

Il Cliente può consentire ai propri dipendenti, collaboratori e altro personale autorizzato di utilizzare il servizio nei limiti acquistati. Il Cliente è responsabile del rispetto dei presenti Termini da parte degli Utenti Autorizzati e delle attività effettuate attraverso i propri account, salvo quanto direttamente imputabile a Elorenis. Le credenziali non devono essere condivise al di fuori del modello utenti consentito. Il Cliente deve informare tempestivamente Elorenis di sospetti accessi non autorizzati o compromissioni.

5. Diritto di accesso e licenza

Subordinatamente al pagamento dei corrispettivi applicabili e al rispetto dell'accordo, Elorenis concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento, un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare il servizio per le proprie attività aziendali interne e per erogare servizi autorizzati ai propri clienti. Nessuna titolarità sul software Elorenis, codice sorgente, modelli, documentazione, marchi o altra proprietà intellettuale viene trasferita al Cliente.

6. Autorità dell'agenzia sugli asset dei clienti

Quando il Cliente opera come agenzia o fornitore di servizi, è esclusivamente responsabile di assicurarsi di disporre di una valida autorizzazione da ciascun cliente finale per collegare, accedere e operare tramite Elorenis sugli asset advertising, lead generation, CRM, commerce o altri asset aziendali del cliente. Elorenis può fare affidamento sulle autorizzazioni tecnicamente presentate dal Cliente ma non verifica autonomamente il mandato commerciale sottostante conferito da ciascun cliente finale.

7. Dati del Cliente e titolarità

Nei rapporti tra le parti, il Cliente conserva tutti i diritti di cui dispone sui dati, contenuti, file, informazioni aziendali, dati di campagna, dati lead e altro materiale inserito, sincronizzato o proveniente da sistemi sotto il controllo del Cliente ("Dati del Cliente"). Il Cliente concede a Elorenis il diritto limitato di ospitare, trattare, trasmettere, trasformare e utilizzare i Dati del Cliente esclusivamente nella misura necessaria a fornire, proteggere, mantenere e migliorare il servizio contrattualizzato, adempiere alla legge ed esercitare i diritti previsti dall'accordo.

8. Responsabilità del Cliente sui dati

Il Cliente è responsabile della liceità, accuratezza e qualità dei Dati del Cliente e dell'ottenimento delle informative, consensi, autorizzazioni e altre basi giuridiche necessarie per raccogliere, caricare, collegare o rendere altrimenti disponibili tali dati a Elorenis. Il Cliente non deve impartire a Elorenis istruzioni di trattamento che violino la legge applicabile, diritti di terzi o regole vincolanti delle piattaforme collegate.

9. Privacy e trattamento dei dati

Elorenis tratta i dati personali secondo la propria Privacy Policy e, quando agisce come responsabile del trattamento per conto del Cliente, secondo il Data Processing Agreement applicabile. Il Cliente resta responsabile della determinazione del proprio ruolo, della base giuridica, degli obblighi di trasparenza e delle istruzioni relative ai trattamenti sotto il proprio controllo.

10. Integrazioni e servizi di terze parti

Il servizio può interoperare con prodotti e API di terze parti, inclusi piattaforme advertising, CRM, servizi di lead generation, sistemi commerce, identity provider e fornitori AI. L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto a condizioni separate del terzo. Elorenis non controlla i servizi di terzi e non risponde dei loro atti autonomi, indisponibilità, cambi di policy, restrizioni API, rimozione di funzionalità o cessazione del servizio. Elorenis può modificare o interrompere un'integrazione quando richiesto da esigenze di sicurezza, legge o dal provider terzo.

11. Servizi Meta e Platform Data

Quando il Cliente collega asset Meta, deve rispettare i termini, le developer policy, le platform terms e le autorizzazioni Meta applicabili. Il Cliente può collegare esclusivamente asset ai quali è autorizzato ad accedere. Elorenis può trattare Meta Platform Data solo entro il perimetro delle autorizzazioni concesse e per le funzionalità descritte nel servizio e nella Privacy Policy. Il Cliente non deve utilizzare Elorenis per aggirare permessi Meta, restrizioni di accesso, rate limit o altri controlli tecnici o contrattuali.

12. Google e altre piattaforme collegate

Quando il Cliente collega Google o un'altra piattaforma di terzi, autorizza Elorenis ad accedere e trattare esclusivamente dati e permessi resi disponibili dalla connessione autorizzata e necessari alle funzionalità richieste. La disponibilità continuativa di ogni integrazione dipende dalle API, dalle policy e dalle condizioni commerciali del relativo provider.

13. Funzionalità di intelligenza artificiale

Alcune funzionalità di Elorenis possono utilizzare sistemi di intelligenza artificiale o machine learning per analizzare contesto, generare contenuti, sintetizzare informazioni, individuare pattern o preparare raccomandazioni e azioni operative. Gli output generati dall'AI possono essere incompleti, inesatti o non adatti a uno specifico utilizzo e devono essere valutati nel relativo contesto. Salvo che una funzionalità indichi espressamente diversamente, il Cliente resta responsabile della revisione e approvazione delle decisioni aziendali rilevanti e dell'utilizzo degli output AI.

14. Esecuzione automatizzata e sotto controllo

Alcune funzionalità possono consentire che azioni vengano preparate, pianificate o eseguite attraverso sistemi collegati secondo permessi, regole di approvazione e livelli di autonomia configurati dal Cliente. Il Cliente è responsabile della scelta di livelli di autorizzazione appropriati, della revisione delle azioni ad alto impatto quando necessaria e del mantenimento di adeguati controlli interni. Elorenis non risponde di un'azione validamente autorizzata attraverso i controlli configurati dal Cliente, salvo nella misura in cui il danno sia direttamente causato da un difetto o inadempimento imputabile a Elorenis.

15. Uso consentito

Il Cliente e gli Utenti Autorizzati devono utilizzare Elorenis in modo lecito e conforme all'accordo.

• Non accedere o tentare di accedere a dati, account, asset o sistemi senza autorizzazione.
• Non caricare malware, sfruttare vulnerabilità, interferire con l'integrità del servizio o aggirare controlli di sicurezza.
• Non effettuare reverse engineering, decompilazione o tentare di ricavare il codice sorgente, salvo nei limitati casi in cui tale restrizione sia vietata dalla legge applicabile.
• Non rivendere, sublicenziare o fornire il servizio come prodotto autonomo a terzi salvo espressa autorizzazione scritta.
• Non utilizzare il servizio per violare proprietà intellettuale, privacy, riservatezza o altri diritti di terzi.
• Non utilizzare il servizio in violazione delle regole delle piattaforme advertising, delle norme anti-spam, delle sanzioni, dei controlli all'esportazione o di altra normativa applicabile.
• Non effettuare load test, scraping o accessi automatizzati che degradino materialmente il servizio senza previa autorizzazione scritta.

16. Obblighi di sicurezza

Ciascuna parte è responsabile dei controlli di sicurezza nell'ambiente e nell'ambito sotto il proprio controllo. Il Cliente deve proteggere le credenziali degli account, mantenere misure adeguate sugli endpoint e sugli accessi e rimuovere tempestivamente l'accesso quando un utente non ne ha più necessità. Elorenis può applicare autenticazione, controlli di accesso, rate limit e altre misure di sicurezza e può bloccare attività ragionevolmente ritenute una minaccia per il servizio, altri clienti o provider collegati.

17. Riservatezza

Ciascuna parte può ricevere informazioni non pubbliche di natura aziendale, tecnica, commerciale o di sicurezza dell'altra parte. La parte ricevente utilizzerà tali Informazioni Riservate esclusivamente per le finalità dell'accordo, le proteggerà con ragionevole diligenza e le comunicherà solo a personale e fornitori che abbiano necessità di conoscerle e siano vincolati da adeguati obblighi di riservatezza. Non costituiscono Informazioni Riservate le informazioni legittimamente pubbliche, sviluppate indipendentemente senza utilizzo delle informazioni dell'altra parte o legittimamente ottenute da terzi senza obbligo di riservatezza.

18. Proprietà intellettuale

Elorenis e i propri licenzianti conservano tutti i diritti sul servizio, software, architettura, documentazione, design, marchi, metodologie, modelli, workflow e tecnologia, inclusi miglioramenti e opere derivate che non consistano nei Dati del Cliente. Salvo i limitati diritti di accesso espressamente concessi, nessun diritto viene trasferito implicitamente o in altro modo.

19. Feedback

Se il Cliente o un Utente Autorizzato fornisce volontariamente suggerimenti, idee o feedback su Elorenis, Elorenis può utilizzare tali feedback senza limitazioni o corrispettivo, purché tale utilizzo non identifichi il Cliente né divulghi Informazioni Riservate del Cliente salvo separata autorizzazione.

20. Modifiche del servizio e manutenzione

Elorenis può aggiornare, migliorare, sostituire o modificare le funzionalità nel tempo. Può effettuare manutenzione programmata o di emergenza e limitare temporaneamente l'accesso quando ragionevolmente necessario per sicurezza, affidabilità, conformità legale o lavori infrastrutturali. Elorenis cercherà di non ridurre materialmente senza ragionevole causa le funzionalità essenziali acquistate dal Cliente durante un periodo già pagato, salvo un adeguato rimedio contrattuale.

21. Funzionalità beta, preview o sperimentali

Le funzionalità identificate come beta, preview, sperimentali, early access o similari possono essere incomplete, cambiare senza preavviso, avere supporto limitato o essere ritirate. Sono fornite per finalità di valutazione e non devono essere utilizzate come unica base per operazioni critiche salvo diverso accordo espresso.

22. Assistenza

Ambito dell'assistenza, tempi obiettivo di risposta, servizi di onboarding ed eventuali impegni di livello di servizio sono quelli indicati nell'Order Form, nella support policy o in un accordo separatamente sottoscritto. In assenza di uno specifico impegno scritto, i presenti Termini non creano una garanzia di uptime o di tempi di risposta determinati.

23. Corrispettivi, fatturazione e imposte

Il Cliente paga i corrispettivi indicati nell'Order Form, nella conferma di abbonamento o nell'accordo commerciale applicabile. Salvo diversa indicazione, i corrispettivi non comprendono imposte, tributi o oneri governativi applicabili, che restano a carico del Cliente ad eccezione delle imposte sul reddito netto di Elorenis. Termini di pagamento, frequenza di fatturazione, costi basati sull'utilizzo, crediti AI o altre meccaniche commerciali si applicano esclusivamente come indicato nel relativo documento commerciale.

24. Durata e rinnovo

Durata iniziale, meccanismo di rinnovo e periodo di preavviso sono quelli specificati nell'Order Form o nella conferma di abbonamento applicabile. Quando è previsto il rinnovo automatico, l'abbonamento si rinnova secondo tali condizioni salvo comunicazione nei termini previsti. I presenti Termini non introducono un rinnovo automatico quando questo non sia stato concordato commercialmente.

25. Sospensione

Elorenis può sospendere l'accesso a tutto o parte del servizio quando ragionevolmente necessario per affrontare una minaccia significativa alla sicurezza, sospetta attività illecita, grave violazione dei presenti Termini, mancato pagamento dopo l'eventuale preavviso applicabile, violazione delle regole di piattaforme terze o un obbligo legale. Quando possibile, Elorenis fornirà un preavviso e una possibilità di rimediare prima della sospensione, salvo che sia ragionevolmente necessario intervenire immediatamente.

26. Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere l'accordo per inadempimento sostanziale qualora l'inadempimento non venga sanato entro il termine previsto dall'accordo commerciale applicabile o, in mancanza, entro un periodo ragionevole dalla comunicazione scritta. Ciascuna parte può risolvere immediatamente in caso di insolvenza dell'altra parte o quando la prosecuzione del rapporto sia illecita. Il recesso per convenienza è disponibile solo quando espressamente previsto nell'Order Form o nelle condizioni di abbonamento applicabili.

27. Effetti della cessazione e restituzione dei dati

Alla cessazione o scadenza termina il diritto del Cliente di accedere al servizio. Nei limiti dell'accordo applicabile e della fattibilità tecnica, Elorenis renderà disponibile l'eventuale periodo concordato per esportare o recuperare i Dati del Cliente e successivamente cancellerà o restituirà i dati personali detenuti come responsabile secondo il Data Processing Agreement, salvo obblighi legali di conservazione o permanenza temporanea nei cicli di backup protetti. Restano efficaci gli obblighi di pagamento maturati e le disposizioni destinate per loro natura a sopravvivere alla cessazione.

28. Garanzie

Ciascuna parte garantisce di avere l'autorità per stipulare l'accordo. Elorenis garantisce che il servizio sarà erogato con ragionevole diligenza professionale e sostanzialmente in conformità con la documentazione applicabile. I rimedi del Cliente per la violazione di tale garanzia saranno quelli previsti dall'accordo applicabile e quelli che non possono essere legittimamente esclusi.

29. Esclusioni di garanzia

Salve le garanzie espresse nell'accordo e nei limiti massimi consentiti dalla legge, il servizio è fornito senza ulteriori garanzie espresse, implicite o previste dalla legge. Elorenis non garantisce che il servizio sia ininterrotto o privo di errori, che le integrazioni di terzi restino disponibili, che i risultati advertising o commerciali migliorino o che raccomandazioni e previsioni generate dall'AI siano accurate. Le performance di marketing dipendono da fattori che non sono sotto il controllo di Elorenis.

30. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, nessuna parte sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, né per perdita di profitti, ricavi, avviamento o risparmi attesi derivanti dall'accordo, salvo ove tale esclusione sia vietata dalla legge. Fatte salve eventuali esclusioni o soglie superiori espressamente previste nell'Order Form o richieste dalla legge, la responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante o connessa al servizio non supererà l'ammontare totale dei corrispettivi pagati o dovuti dal Cliente a Elorenis per il servizio nei dodici mesi immediatamente precedenti l'evento da cui deriva la pretesa. Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate.

31. Manleva per condotte sotto il controllo del Cliente

Nei limiti consentiti dalla legge, il Cliente terrà indenne e difenderà Elorenis da pretese di terzi derivanti da Dati del Cliente illeciti, accesso non autorizzato ad asset di clienti finali, violazione di diritti di terzi o violazione sostanziale delle condizioni di piattaforme terze causata dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati, salvo nella misura in cui la pretesa derivi da un inadempimento, negligenza o condotta illecita di Elorenis.

32. Conformità alla legge

Ciascuna parte rispetterà le norme applicabili alla propria esecuzione dell'accordo. Il Cliente è responsabile delle norme e regole di settore applicabili alle proprie campagne, comunicazioni, gestione dei lead, rapporti con i clienti finali e utilizzo delle piattaforme collegate. Elorenis è responsabile delle norme applicabili alla propria fornitura del servizio.

33. Controlli all'esportazione e sanzioni

Il Cliente non deve utilizzare o consentire l'utilizzo di Elorenis in violazione di normative applicabili in materia di controlli all'esportazione, sanzioni commerciali o soggetti sottoposti a restrizioni. Il Cliente dichiara di non essere legalmente escluso dalla possibilità di ricevere il servizio secondo la normativa applicabile alla transazione.

34. Forza maggiore

Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, guerra, terrorismo, disordini civili, indisponibilità diffuse di internet o cloud, provvedimenti dell'autorità, interruzioni del lavoro o guasti dell'infrastruttura di terzi, purché la parte interessata adotti ragionevoli misure per limitarne l'impatto. Gli obblighi di pagamento relativi a servizi già erogati non vengono meno per forza maggiore.

35. Comunicazioni

Le comunicazioni contrattuali devono essere inviate ai recapiti indicati nell'Order Form o, se non specificati, ai contatti aziendali e agli indirizzi email legali mantenuti dalle parti. Elorenis può inviare comunicazioni operative o di servizio elettronicamente attraverso la piattaforma o l'email associata all'account quando appropriato.

36. Cessione

Nessuna parte può cedere l'accordo senza il previo consenso scritto dell'altra parte, che non sarà irragionevolmente negato, salvo che ciascuna parte può cederlo nell'ambito di una fusione, riorganizzazione societaria o vendita sostanziale degli asset relativi all'accordo, a condizione che il cessionario assuma gli obblighi pertinenti e che la cessione non riduca materialmente le tutele dell'altra parte.

37. Assenza di partnership o rappresentanza

Le parti operano come contraenti indipendenti. Nulla nell'accordo crea una partnership, joint venture, rapporto di lavoro, rapporto fiduciario o potere di una parte di vincolare l'altra, fatta eccezione per la limitata autorità tecnica di trattamento espressamente necessaria all'erogazione del servizio.

38. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge di [GIURISDIZIONE APPLICABILE], senza applicazione delle relative norme di conflitto. I tribunali di [FORO ESCLUSIVO / CITTÀ] avranno giurisdizione esclusiva sulle controversie derivanti o connesse all'accordo, salvo che un accordo commerciale sottoscritto disponga diversamente o che norme inderogabili richiedano un foro differente.

39. Modifiche ai Termini

Elorenis può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche normative, requisiti di sicurezza, evoluzioni del servizio o dell'attività. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con mezzi ragionevoli prima della loro efficacia quando richiesto. Le modifiche non altereranno retroattivamente un impegno commerciale a termine già concordato, salvo consenso del Cliente o necessità derivante dalla legge.

40. Intero accordo, rinuncia e separabilità

I documenti contrattuali costituiscono l'intero accordo tra le parti rispetto al relativo oggetto e sostituiscono precedenti discussioni o dichiarazioni sulla stessa materia. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Se una disposizione viene dichiarata inefficace, sarà interpretata o modificata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni resteranno efficaci.

41. Contatti

[RAGIONE SOCIALE] — [SEDE LEGALE] — [P.IVA / NUMERO DI REGISTRAZIONE] — Contatto legale: [EMAIL LEGALE]. Questi placeholder dovranno essere sostituiti con i dati verificati del soggetto giuridico operativo e con la legge e il foro applicabili prima della pubblicazione in produzione.